Con el propósito de fortalecer las capacidades digitales de los microempresarios de los cinco municipios de la región, la Cámara de Comercio Aburrá Sur realizó la capacitación “Empresarios digitales: liderazgo, confianza y poder tecnológico”, un espacio orientado a brindar herramientas prácticas para impulsar el crecimiento de los negocios mediante el uso estratégico de la tecnología.
La jornada estuvo a cargo de Juan Sebastián Delgado, consultor en comunicaciones, quien abordó temas relacionados con el liderazgo digital, las herramientas de marketing y ventas, la seguridad digital y la construcción de un plan de acción para cada participante.
Durante su intervención, Delgado hizo énfasis en el papel de la inteligencia artificial dentro de las organizaciones y en la necesidad de superar las barreras que aún existen frente a su implementación. “Aún hay muchos mitos y miedos al interior de las organizaciones. El tema de la inteligencia artificial cobra relevancia, a pesar de que muchos líderes y colaboradores sienten que la IA los podría reemplazar; sin embargo, el paso hay que darlo”, afirmó.
Uno de los principales mensajes de la capacitación fue que una estrategia digital bien estructurada puede marcar la diferencia para cualquier emprendimiento o empresa. En ese sentido, se destacó el uso de herramientas como las redes sociales, WhatsApp Business y Google Mi Negocio para fortalecer la comunicación con los clientes, mejorar la reputación de la marca y aumentar las oportunidades comerciales.
En el componente de redes sociales, los asistentes conocieron la importancia de diversificar los contenidos para mantener el interés de la audiencia. La recomendación fue combinar publicaciones de valor —como recomendaciones, tutoriales, clases, definiciones de conceptos y noticias del sector— con contenido institucional sobre productos, servicios, promociones, novedades y testimonios de clientes. Asimismo, se resaltó la utilidad del contenido ligero, como frases inspiradoras, memes, efemérides y tendencias, para generar cercanía e interacción con la comunidad.
La capacitación también profundizó en las ventajas de WhatsApp Business como herramienta de atención y fidelización. Entre las principales recomendaciones estuvo completar el perfil empresarial, mantener un catálogo actualizado con fotografías, precios y descripciones claras, utilizar respuestas rápidas, organizar los contactos mediante etiquetas y configurar mensajes automáticos de bienvenida o fuera del horario de atención. Además, se insistió en la importancia de realizar seguimiento después de cada compra para incentivar las reseñas, las recomendaciones y la recompra.
Otro de los temas abordados fue Google Mi Negocio, plataforma que permite mejorar la visibilidad de las empresas en internet. Los participantes conocieron la importancia de mantener la información actualizada, responder las reseñas de los usuarios y aprovechar las estadísticas sobre búsquedas, llamadas e interacciones para comprender mejor el comportamiento de los clientes y fortalecer la estrategia comercial.
La jornada concluyó con un llamado a asumir el liderazgo de la transformación digital, entendiendo que una presencia efectiva en internet no depende de una única plataforma, sino de la integración de diferentes herramientas que, utilizadas de manera estratégica, contribuyen a fortalecer la confianza de los clientes, mejorar la experiencia de compra y generar nuevas oportunidades de crecimiento para los negocios.
