La historia de Multiservicios La Acuarela es mucho más que un emprendimiento que se adapta a los cambios del mercado. Es un relato de familia, de resistencia frente a la adversidad y de cómo una buena decisión marcó la diferencia entre cerrar un negocio o transformarlo para volver a nacer.
Doris Ibeth Bedoya Flórez recuerda con claridad cómo, en el año 2008, tomaron una decisión arriesgada, pero necesaria, convertir la liquidación de su esposo Jaime Iván Bedoya, quien había trabajado durante 35 años en Coltejer, en una inversión para el futuro de su familia.
Así nació una pequeña papelería incialmente con el nombre de papelería y cacharrería La Acuarela, ubicada a cuadra y media del parque, en la misma esquina donde hoy sigue funcionando. Desde ese momento, la empresa se convirtió en un proyecto familiar en el que todos pusieron el hombro.
Su hijo Juan Esteban, ingeniero de sistemas, fue clave para introducir el servicio de café internet, mantenimiento de computadores y soluciones digitales. Su hija Laura también se sumó en diferentes etapas, haciendo de esta papelería un verdadero centro de servicios para el barrio. Durante más de una década, la familia trabajó unida, adaptándose a las necesidades del sector y a los cambios tecnológicos.
El golpe de la pandemia y una puerta que se abre
Todo cambió en 2020, el proyecto Metroplus afectó la movilidad y visibilidad del local, y poco después, la pandemia arrasó con lo que quedaba de estabilidad. Las ventas cayeron y como muchas otras microempresas, Multiservicios La Acuarela pensó en cerrar.
“Estábamos demasiado débiles”, recuerda Doris. El sobreendeudamiento los tenía al borde del abismo, y los hijos ya no podían estar presentes de tiempo completo por sus compromisos laborales.
Fue en medio de esa crisis cuando se abre una nueva posibilidad, gracias a los consejos del administrador de la oficina de Envigado en ese momento de la Cámara de Comercio Aburrá Sur que con visitas, asesorías contables, y un buen acompañamiento, la institución vio el potencial que tenía Doris y le propuso dar un giro a su negocio: transformarlo en un centro de múltiples servicios. Fue entonces cuando nació oficialmente Multiservicios La Acuarela, con una nueva identidad y una visión mucho más amplia.
Aburrá Sur Online: el impulso para entrar al mundo digital
Uno de los programas más transformadores para Doris fue Aburrá Sur Online, una iniciativa de la Cámara de Comercio enfocada en la digitalización de pequeñas empresas. Gracias a este proceso, Doris accedió a capacitaciones, consultorías y herramientas para fortalecer su presencia en internet.
Comenzó a trabajar en la implementación de una tienda virtual, la creación de un dominio propio, una cuenta empresarial de WhatsApp y estrategias para Instagram.
“Yo nunca había pensado en vender por internet, pero con Aburrá Sur Online me di cuenta que era posible y necesario”, comenta Doris.
Una empresa con alma familiar
Aunque los hijos de Doris ya no están diariamente en el local, siguen muy presentes. Juan Esteban pasa los fines de semana a revisar los equipos, actualizar sistemas o solucionar cualquier tema técnico. Laura también apoya en la logística cuando es necesario. “Ellos no sueltan la empresa, porque no nos quieren soltar a nosotros”, dice Doris.
La clave del éxito de Multiservicios La Acuarela, más allá de su capacidad de adaptación, ha sido el trato humano. Doris y su esposo se ha ganado el corazón de la comunidad porque ofrece algo que escasea: un servicio empático, cercano, con soluciones reales.
Si no puede resolver un trámite, orienta a sus clientes hacia dónde deben ir, Además, ha empezado a complementar con bebidas, helados y productos básicos, complementando su portafolio con lo que la comunidad necesita.
El poder de no rendirse
Hoy, Doris reconoce que estuvo muy cerca de rendirse, pero gracias al apoyo de su familia, un préstamo y, sobre todo, a la intervención oportuna de la Cámara de Comercio del Aburrá Sur, encontró la fuerza y las herramientas para reinventarse.
Multiservicios La Acuarela es el reflejo de que los negocios pequeños no son solo estructuras comerciales; son historias de vida, de lucha. Es también prueba de que cuando las instituciones creen en las personas y las acompañan de forma cercana y sostenida, los resultados van más allá de lo económico, se salvan sueños, se mantienen familias unidas y se construyen referentes de resiliencia local.
