Los números clave dentro de una planta o una organización son fundamentales para que los procesos empresariales crezcan de manera ordenada, rentable y sostenible. Sin embargo, surge una pregunta: ¿qué aspectos deben medirse sin caer en la obsesión por los indicadores, sin generar presión innecesaria sobre las personas y utilizando la información para tomar mejores decisiones?
Para René Alejandro Acosta, director del Centro de Excelencia Operacional, la medición es uno de los elementos más importantes para conectar la cultura organizacional con los resultados.
“Tenemos una falla muy marcada en el liderazgo orientado a promover la excelencia y también una debilidad importante en el empoderamiento. Entonces, ¿quién promueve la excelencia y quién la aplica? La medición es ese pivote que permite comunicar la cultura, la disciplina y los resultados dentro de una organización”, afirmó.
Taller de los números clave de una planta productiva realizado por la Cámara de Comercio Aburrá Sur
La experiencia de la Cámara de Comercio Aburrá Sur, ha permitido identificar patrones comunes en distintos sectores económicos. Aunque las actividades productivas sean diferentes, muchas organizaciones presentan dificultades similares.
“Cuando planteamos la realidad de las organizaciones que hemos visitado, los empresarios asienten, se ríen y aceptan con humildad que hacen parte de esos fallos”, señaló Acosta.
Según el experto, estas coincidencias evidencian la necesidad de fortalecer una cultura de excelencia y disciplina operacional que permita a las empresas trabajar bajo metodologías comunes orientadas al logro de resultados.
Aspectos sencillos que generan cambios
Entre los hallazgos más frecuentes aparecen elementos prácticos y fáciles de implementar.
“El primer elemento es ordenar los procesos, las plantas y los puestos de trabajo. El orden y la limpieza son acciones que están al alcance de todos”, explicó.
El segundo consiste en identificar oportunamente los errores y reportarlos cuando ocurren. Para Acosta, contar con pequeños controles permite detectar fallas antes de que se conviertan en problemas mayores.
“Solo con esos dos elementos y un buen entrenamiento ya pueden generarse cambios significativos en una organización”, añadió.
¿Qué son los números clave?
De acuerdo con Acosta, los números clave son indicadores básicos que permiten conocer el estado real de una operación y anticiparse a los problemas.
El primero está relacionado con las capacidades de las personas: cuántos trabajadores están habilitados y capacitados para realizar un proceso específico.
El segundo busca medir la calidad de la ejecución, es decir, cuántos procesos se realizan correctamente y cuántos presentan fallas.
El tercero tiene que ver con la anticipación. Más que esperar a que ocurra un problema, la idea es identificar las señales de alerta que muestran los procesos para actuar antes de que se produzca el error.
“Trabajar sobre estos tres elementos permite una homologación muy rápida dentro de las organizaciones: ordenar los lugares de trabajo, entrenar a las personas y medir dónde estamos fallando”, concluyó.
La combinación de orden, capacitación y medición se convierte así en una herramienta estratégica para que las empresas reduzcan errores, mejoren su desempeño y tomen decisiones basadas en información confiable.
